Na Mercuri, priorizamos a satisfação do cliente e nos esforçamos para atender a solicitações de cancelamento e reembolso sempre que possível. Nossa política está descrita abaixo:
Política de Cancelamento
Elegibilidade:
Os cancelamentos serão considerados somente se a solicitação for feita dentro de 15 dias após a realização do pedido de nossos produtos ou serviços SaaS.
Solicitações de cancelamento não poderão ser atendidas se o serviço já tiver sido prestado ou se o produto já tiver sido entregue e ativado.
Itens não elegíveis:
Não serão aceitos cancelamentos para serviços que já tenham sido totalmente entregues ou para produtos digitais cujo download ou acesso já tenha sido iniciado.
Política de Reembolso
Serviços defeituosos ou danificados:
Se você encontrar algum problema com nossos serviços, como um defeito ou erro que afete significativamente sua experiência, informe o problema à nossa equipe de Atendimento ao Cliente em até 15 dias após tomar conhecimento do problema.
Nossa equipe avaliará o problema e, se ele atender aos nossos critérios, um reembolso ou ajuste de serviço será fornecido.
Expectativas não atendidas:
Caso você considere que o serviço ou produto recebido não corresponde à descrição ou às suas expectativas, notifique nossa equipe de Atendimento ao Cliente em até 15 dias após o recebimento do serviço. Analisaremos sua reclamação e tomaremos as medidas cabíveis.
Garantia do fabricante:
Para quaisquer reclamações relacionadas a integrações ou serviços de terceiros que vêm com garantia do fabricante ou do provedor, encaminhe o problema ao respectivo provedor.
Processo de reembolso:
Se o reembolso for aprovado pela Mercuri, ele será processado em até 3 a 5 dias úteis. O reembolso será emitido para o método de pagamento original utilizado na compra.
Para mais dúvidas ou assistência, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente pelo e-mail karthik@mercuri.cx.