Itens em destaque
Colaboração aprimorada
Permita que sua equipe colabore perfeitamente nas dúvidas dos clientes, garantindo respostas rápidas, consistentes e informadas.
Aumento da produtividade
Automatize respostas de rotina e organize conversas com marcação e filtragem,
Em tempo real
Percepções
Acompanhe o envolvimento do cliente e o desempenho da equipe com análises que ajudam a otimizar seus processos de serviço.
Unificado
Comunicação
Gerencie todas as interações com clientes de vários canais, incluindo SMS, WhatsApp e Chat.
Caixa de entrada compartilhada
Implement system-wide alerts and reminders to ensure that all incoming messages receive timely responses. The shared inbox’s comprehensive dashboard allows supervisors to monitor conversation statuses and response times
Ferramentas de colaboração
Facilite a colaboração fluida entre os membros da equipe com recursos como marcação de mensagens, notas internas e atribuição de conversas. Isso garante que todos estejam alinhados e possam contribuir efetivamente para a resolução dos problemas dos clientes.
Automação e IA
Use IA para analisar mensagens recebidas e sugerir as melhores respostas com base em interações anteriores e preferências aprendidas. Isso não só acelera o processo de resposta, como também ajuda a manter a alta qualidade do serviço.
Fluxos de trabalho personalizáveis
Crie regras e gatilhos personalizados que automatizem processos de fluxo de trabalho, como escalar problemas para membros seniores da equipe ou marcar conversas de alta prioridade.